Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego Lyssia.pl

1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE

Witamy w sklepie internetowym Lyssia.pl. Korzystając z naszej strony internetowej lub składając zamówienie, akceptujesz niniejszy Regulamin.

Regulamin określa zasady korzystania ze strony Lyssia.pl, składania zamówień oraz sprzedaży produktów i świadczenia usług oferowanych przez sklep.

Jeżeli nie akceptujesz niniejszego Regulaminu, nie korzystaj ze strony internetowej ani z usług sklepu.

2. DEFINICJE

„Sklep”, „my”, „nas” lub „nasz” oznaczają Lyssia.pl, prowadzony przez:

[pełna nazwa prawna przedsiębiorcy]
[adres siedziby przedsiębiorcy]
[NIP lub inny numer rejestracyjny]

„Klient”, „Ty”, „Ciebie” lub „Twój” oznaczają osobę odwiedzającą stronę internetową, składającą zamówienie lub korzystającą z usług Sklepu.

„Konsument” oznacza osobę fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

„Produkt” oznacza produkty oferowane do sprzedaży za pośrednictwem Lyssia.pl, w szczególności bieliznę damską.

3. AKCEPTACJA REGULAMINU

Odwiedzając stronę Lyssia.pl lub składając zamówienie, zgadzasz się przestrzegać niniejszego Regulaminu oraz innych zasad i polityk wskazanych na stronie, w tym Polityki prywatności oraz Polityki zwrotów.

Do złożenia zamówienia wymagane jest podanie prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych.

4. ZAMÓWIENIA I PŁATNOŚCI

Metody płatności

Akceptujemy metody płatności wyświetlane podczas składania zamówienia.

Klient zobowiązany jest podać prawidłowe i aktualne dane potrzebne do realizacji płatności. Składając zamówienie, upoważniasz Lyssia.pl do obciążenia wybranej metody płatności pełną kwotą zamówienia, obejmującą cenę produktów oraz ewentualne koszty dostawy.

Zamówienie może zostać anulowane, jeżeli:

  • płatność nie zostanie zatwierdzona;

  • podane dane są niepełne lub nieprawidłowe;

  • produkt nie jest dostępny;

  • istnieje uzasadnione podejrzenie oszustwa lub nieuprawnionego użycia metody płatności.

Spory dotyczące płatności i chargebacki

W przypadku problemu z zamówieniem lub płatnością prosimy w pierwszej kolejności o kontakt z naszym działem obsługi klienta, aby umożliwić nam wyjaśnienie sytuacji.

Jeżeli Klient zainicjuje procedurę chargeback, możemy przekazać operatorowi płatności dokumenty niezbędne do rozpatrzenia sporu, w szczególności:

  • potwierdzenie zamówienia;

  • potwierdzenie płatności;

  • numer przesyłki i informacje o dostawie;

  • potwierdzenie doręczenia;

  • historię korespondencji z Klientem.

W przypadku udokumentowanego oszustwa lub świadomego nadużycia procedury chargeback możemy podjąć działania przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa. Niniejsze postanowienie nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

Transakcje podejrzane lub nieuprawnione

W przypadku uzasadnionego podejrzenia oszustwa, użycia skradzionych danych płatniczych lub innego nieuprawnionego działania możemy wstrzymać albo anulować zamówienie.

W uzasadnionych przypadkach możemy również przekazać informacje operatorowi płatności lub właściwym organom.

5. CENY

Ceny produktów są podawane w walucie wskazanej na stronie i zawierają obowiązujące podatki, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Ewentualne koszty dostawy są przedstawiane przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen produktów. Zmiana ceny nie wpływa na zamówienia, które zostały już prawidłowo złożone i potwierdzone.

6. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Konsument zawierający umowę na odległość za pośrednictwem Lyssia.pl ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. (UOKiK – Prawa konsumenta)

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem tego terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres:

[adres e-mail do obsługi zwrotów]

Oświadczenie może zawierać:

  • imię i nazwisko Klienta;

  • numer zamówienia;

  • nazwę zwracanego produktu;

  • informację o odstąpieniu od umowy;

  • datę złożenia oświadczenia.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania oświadczenia o odstąpieniu. (UOKiK – Prawa konsumenta)

Adres zwrotu:

[pełny adres zwrotu]

Nie należy wysyłać zwrotu na adres znajdujący się na przesyłce bez wcześniejszego sprawdzenia aktualnych instrukcji zwrotu.

7. WARUNKI ZWROTU PRODUKTÓW

Klient może zapoznać się z produktem i przymierzyć go wyłącznie w zakresie koniecznym do sprawdzenia jego charakteru, cech i dopasowania.

Zwracany produkt powinien być:

  • nieużywany poza zwykłym przymierzeniem;

  • nieprany;

  • czysty;

  • niezabrudzony;

  • bez śladów kosmetyków, perfum, potu lub innych substancji;

  • nieuszkodzony;

  • kompletny;

  • zwrócony z oryginalnymi metkami i elementami dołączonymi do produktu.

Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W odniesieniu do produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, prawo odstąpienia może nie przysługiwać po usunięciu zabezpieczenia, jeżeli spełnione są warunki określone przez obowiązujące prawo. Sam fakt, że produkt jest bielizną, nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia. (UOKiK – Prawa konsumenta)

8. KOSZTY ZWROTU

Bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach zwykłego odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że:

  • Lyssia.pl wyraźnie zobowiązało się pokryć ten koszt;

  • obowiązująca oferta przewiduje bezpłatny zwrot;

  • produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z zamówieniem.

Klient odpowiada za prawidłowe zabezpieczenie zwracanego produktu.

Zalecamy korzystanie z przesyłki umożliwiającej śledzenie, ponieważ Klient powinien być w stanie wykazać, że produkt został odesłany.

9. ZWROT PŁATNOŚCI

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy jednak wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. (UOKiK – Prawa konsumenta)

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja oferowana przez Sklep, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowej różnicy w kosztach.

10. PRODUKTY WADLIWE LUB NIEZGODNE Z UMOWĄ

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, należy skontaktować się z nami pod adresem:

[adres e-mail obsługi klienta]

W zgłoszeniu należy podać:

  • numer zamówienia;

  • opis problemu;

  • zdjęcia przedstawiające wadę lub niezgodność, jeżeli są potrzebne do oceny zgłoszenia.

Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

Prawa przysługujące Konsumentowi z tytułu niezgodności produktu z umową nie są ograniczane przez gwarancję handlową, politykę zwrotów ani inne dobrowolne świadczenia Sklepu.

11. NADUŻYCIA ZWIĄZANE ZE ZWROTAMI

Możemy ograniczyć lub zablokować konto Klienta w przypadku udokumentowanego:

  • oszustwa;

  • używania produktów przed ich zwrotem w sposób wykraczający poza zwykłe przymierzenie;

  • zwracania innych produktów niż zakupione;

  • manipulowania dokumentacją zwrotu;

  • powtarzającego się, celowego nadużywania procedur płatniczych lub zwrotów.

Działania te nie ograniczają praw, których Konsument nie może się zrzec na podstawie obowiązującego prawa.

12. DOSTAWA

Koszty dostawy

Koszty dostawy są wyświetlane podczas składania zamówienia, chyba że dana oferta obejmuje bezpłatną dostawę.

Termin dostawy

Przewidywany termin dostawy jest podawany na stronie produktu, podczas składania zamówienia lub w potwierdzeniu zamówienia.

Dokładamy należytej staranności, aby zamówienia były wysyłane i dostarczane w deklarowanych terminach. W przypadku wystąpienia okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą termin dostawy może ulec zmianie.

Nie wyłącza to praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów.

Prawidłowy adres

Klient zobowiązany jest podać kompletny i prawidłowy adres dostawy.

Nie odpowiadamy za brak możliwości doręczenia wynikający z podania przez Klienta błędnego lub niepełnego adresu.

Jeżeli przesyłka zostanie do nas zwrócona z tego powodu, ponowna wysyłka może wymagać pokrycia dodatkowych kosztów dostawy.

Odbiór przesyłki

Klient powinien sprawdzić stan przesyłki po jej otrzymaniu. W przypadku widocznego uszkodzenia zalecamy wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz niezwłoczny kontakt z obsługą klienta.

Brak zgłoszenia uszkodzenia bezpośrednio przy odbiorze nie pozbawia Konsumenta jego ustawowych praw.

Dostawy międzynarodowe

W przypadku dostawy poza obszar, w którym podatki i opłaty są pobierane przy składaniu zamówienia, przesyłka może podlegać cłom, podatkom importowym lub innym opłatom.

Jeżeli takie opłaty nie zostały pobrane podczas składania zamówienia, mogą obciążać odbiorcę zgodnie z przepisami kraju dostawy.

13. DOSTĘPNOŚĆ PRODUKTÓW

Wszystkie zamówienia zależą od dostępności produktów.

Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że produkt jest niedostępny, poinformujemy Klienta i zwrócimy otrzymaną płatność za niedostępny produkt.

Wyświetlenie produktu na stronie nie stanowi gwarancji jego ciągłej dostępności.

14. INFORMACJE O PRODUKTACH

Dokładamy starań, aby opisy, zdjęcia, rozmiary i kolory produktów były przedstawione możliwie dokładnie.

Kolor produktu widoczny na ekranie może nieznacznie różnić się od rzeczywistego koloru ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie podczas wykonywania zdjęć lub różnice między partiami produkcyjnymi.

Przed zakupem Klient powinien zapoznać się z tabelą rozmiarów oraz instrukcjami dotyczącymi pomiaru.

Rekomendacje rozmiaru mają charakter pomocniczy i opierają się na danych przekazanych przez Klienta.

15. KONTO KLIENTA I BEZPIECZEŃSTWO

Korzystanie z niektórych funkcji strony może wymagać utworzenia konta.

Klient odpowiada za:

  • zachowanie poufności danych logowania;

  • podanie prawdziwych informacji;

  • zabezpieczenie dostępu do swojego urządzenia;

  • aktywności wykonywane za pośrednictwem jego konta.

W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta.

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych oraz transakcji. Żadna metoda przesyłania danych przez Internet nie zapewnia jednak całkowitego bezpieczeństwa.

16. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

Wszystkie treści dostępne na Lyssia.pl, w tym:

  • nazwa i logo Lyssia;

  • teksty;

  • zdjęcia;

  • grafiki;

  • filmy;

  • projekty;

  • opisy produktów;

  • układ strony;

  • elementy identyfikacji wizualnej

stanowią własność przedsiębiorcy prowadzącego Lyssia.pl albo są wykorzystywane na podstawie odpowiedniej licencji.

Bez uprzedniej pisemnej zgody nie wolno ich kopiować, modyfikować, reprodukować, publikować, rozpowszechniać ani wykorzystywać w celach komercyjnych.

17. NIEDOZWOLONE KORZYSTANIE ZE STRONY

Zabronione jest korzystanie ze strony w celu:

  • naruszania prawa;

  • popełnienia oszustwa;

  • zakłócania działania strony;

  • przesyłania złośliwego oprogramowania;

  • uzyskiwania nieuprawnionego dostępu do systemów lub danych;

  • automatycznego kopiowania treści;

  • podszywania się pod inną osobę;

  • naruszania praw własności intelektualnej.

W przypadku naruszenia tych zasad możemy ograniczyć dostęp do strony lub konta użytkownika.

18. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo nie odpowiadamy za szkody pośrednie lub następcze wynikające z niewłaściwego korzystania ze strony albo produktu.

Nie odpowiadamy za przerwy w funkcjonowaniu strony spowodowane:

  • awariami technicznymi;

  • działaniem dostawców zewnętrznych;

  • pracami konserwacyjnymi;

  • zdarzeniami pozostającymi poza naszą rozsądną kontrolą.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.

Postanowienia Regulaminu nie naruszają ustawowych praw Konsumenta.

19. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności dostępną na stronie Lyssia.pl oraz z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Polityka prywatności wyjaśnia w szczególności:

  • jakie dane zbieramy;

  • w jakich celach je wykorzystujemy;

  • komu możemy je przekazywać;

  • jak długo je przechowujemy;

  • jakie prawa przysługują osobie, której dane dotyczą.

20. PRAWO WŁAŚCIWE I ROZSTRZYGANIE SPORÓW

Do umów zawieranych za pośrednictwem Lyssia.pl stosuje się prawo właściwe dla przedsiębiorcy prowadzącego Sklep, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta w państwie jego zwykłego pobytu.

Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Żadne postanowienie Regulaminu nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

21. ZMIANY REGULAMINU

Możemy aktualizować niniejszy Regulamin w przypadku:

  • zmiany przepisów prawa;

  • zmiany metod płatności lub dostawy;

  • zmiany funkcjonowania Sklepu;

  • wprowadzenia nowych usług;

  • konieczności doprecyzowania postanowień.

Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie Lyssia.pl.

Do zamówienia stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili jego złożenia. Późniejsze zmiany nie wpływają na wcześniej zawarte umowy.

22. DANE KONTAKTOWE

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu prosimy o kontakt:

Lyssia.pl
E-mail: contact@lyssia.pl
Zwroty: contact@lyssia.pl
Polska