Polityka wysyłki Lyssia

W Lyssia zależy nam na tym, aby proces dostawy był przejrzysty i niezawodny. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące realizacji zamówień, przewidywanego czasu dostawy oraz warunków wysyłki.

CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności.

Zamówienia nie są realizowane ani wysyłane w weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy.

KOSZTY I DOSTĘPNE FORMY DOSTAWY

Koszt wysyłki oraz dostępne opcje dostawy są wyświetlane podczas składania zamówienia.

OBSZARY DOSTAWY I PRZEWIDYWANY CZAS DORĘCZENIA

🇵🇱 Polska

Przesyłka śledzona i ubezpieczona: bezpłatna

Przewidywany czas dostawy: 5–8 dni roboczych

🇪🇺 Unia Europejska

Przesyłka śledzona i ubezpieczona: koszt obliczany podczas składania zamówienia

Przewidywany czas dostawy: 6–10 dni roboczych

🌍 Pozostałe kraje

Przesyłka śledzona i ubezpieczona: koszt obliczany podczas składania zamówienia

Przewidywany czas dostawy: 7–15 dni roboczych, w zależności od kraju docelowego

Podane terminy dostawy mają charakter orientacyjny.

OKRESY ZWIĘKSZONEGO RUCHU I OPÓŹNIENIA

W okresach zwiększonej liczby zamówień, takich jak Black Friday, święta lub wyprzedaże promocyjne, czas dostawy może się wydłużyć.

Opóźnienia mogą być również spowodowane przez:

• niekorzystne warunki pogodowe;

• problemy po stronie przewoźnika;

• procedury celne;

• zwiększoną liczbę przesyłek;

• inne okoliczności pozostające poza naszą kontrolą.

W okresach świątecznych i promocyjnych zalecamy składanie zamówień z odpowiednim wyprzedzeniem.

MIEJSCE WYSYŁKI

Zamówienia są wysyłane z magazynów naszych międzynarodowych partnerów logistycznych, zlokalizowanych głównie w Chinach.

Dzięki temu możemy oferować konkurencyjne ceny oraz przesyłki z możliwością śledzenia.

ŚLEDZENIE ZAMÓWIENIA

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia.

Status przesyłki możesz sprawdzić na stronie przewoźnika, korzystając z linku przesłanego w wiadomości.

Aktualizacja informacji o śledzeniu może pojawić się z niewielkim opóźnieniem po nadaniu paczki.

OGRANICZENIA DOTYCZĄCE WYSYŁKI

Nie realizujemy dostaw do skrytek pocztowych ani na adresy APO/FPO.

Dostawa do odległych lub trudno dostępnych miejsc może potrwać dłużej niż wskazany przewidywany termin.

Jeżeli wysyłka na podany adres nie będzie możliwa, skontaktujemy się z Tobą możliwie szybko.

CŁA, PODATKI I OPŁATY IMPORTOWE

W przypadku zamówień wysyłanych poza Unię Europejską mogą zostać naliczone cła, podatki importowe, podatek VAT lub inne opłaty lokalne.

Jeżeli opłaty te nie zostały pobrane podczas składania zamówienia, ponosi je odbiorca przesyłki.

Ich wysokość zależy od przepisów obowiązujących w kraju dostawy.

USZKODZONE PRZESYŁKI

Jeżeli przesyłka lub produkt dotrze uszkodzony, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od doręczenia.

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia;

• opis problemu;

• wyraźne zdjęcia uszkodzonego produktu;

• zdjęcia opakowania przesyłki.

Kontakt:

info@onara.nl

Termin 48 godzin pomaga nam szybciej zgłosić sprawę przewoźnikowi, ale nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

ZAGUBIONE LUB OPÓŹNIONE PRZESYŁKI

Jeżeli zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie lub informacje o śledzeniu nie aktualizują się przez dłuższy czas, skontaktuj się z nami.

Sprawdzimy status przesyłki i skontaktujemy się z przewoźnikiem lub partnerem logistycznym, aby pomóc w rozwiązaniu problemu.

NIEPRAWIDŁOWY ADRES DOSTAWY

Klient jest odpowiedzialny za podanie pełnego i prawidłowego adresu dostawy.

Jeżeli zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Nie możemy zagwarantować zmiany adresu po przekazaniu zamówienia do realizacji.

Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu, ponowna wysyłka może wymagać pokrycia dodatkowych kosztów.

PRAWA KONSUMENTA I ZWROTY

Po otrzymaniu zamówienia Konsument ma co do zasady 14 dni na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy zawartej przez internet. Następnie produkt powinien zostać odesłany zgodnie z zasadami opisanymi w naszej Polityce zwrotów i refundacji. (European Union)

Nie trzeba czekać na doręczenie produktu, aby skontaktować się z nami w sprawie opóźnienia, zagubienia przesyłki albo anulowania zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian i refundacji znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

KONTAKT

W przypadku pytań dotyczących wysyłki skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:

Lyssia.pl
E-mail: contact@lyssia.pl
Polska