Voici une Refund Policy en polonais, adaptée à Lyssia.pl et à la vente de lingerie. Elle conserve le délai légal de rétractation de 14 jours, distingue les retours volontaires des produits défectueux et n’exclut pas automatiquement toute lingerie du droit de retour. En Pologne et dans l’Union européenne, le client dispose normalement de 14 jours après la livraison pour annoncer sa rétractation, puis de 14 jours pour renvoyer le produit. (European Union)

Polityka zwrotów i refundacji

PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej za pośrednictwem Lyssia.pl bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem tego terminu skontaktować się z nami drogą mailową i przesłać jednoznaczną informację o chęci zwrotu produktu.

W wiadomości prosimy podać:

• imię i nazwisko;

• numer zamówienia;

• nazwę zwracanego produktu;

• powód kontaktu: odstąpienie od umowy.

Podanie powodu zwrotu jest dobrowolne.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu. (European Union)

WARUNKI PRZYJĘCIA ZWROTU

Produkt może zostać przymierzony wyłącznie w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego rozmiaru, kroju i dopasowania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym.

Zwracany produkt powinien być:

• czysty;

• nieprany;

• nieuszkodzony;

• nieużywany poza zwykłym przymierzeniem;

• wolny od zapachów, plam oraz śladów kosmetyków;

• kompletny;

• zwrócony z oryginalnymi metkami i dołączonymi elementami.

Prosimy przymierzać bieliznę na własną bieliznę oraz uważać, aby nie pozostawić na produkcie śladów makijażu, dezodorantu, perfum ani innych kosmetyków.

Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z używania go w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, właściwości i dopasowania.

PRODUKTY HIGIENICZNE

Samo zaklasyfikowanie produktu jako bielizny nie oznacza automatycznej utraty prawa do zwrotu.

Prawo odstąpienia może jednak nie przysługiwać w przypadku produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli zabezpieczenie zostało usunięte po dostawie.

Informacja o takim ograniczeniu będzie wyraźnie wskazana przy odpowiednim produkcie przed zakupem.

KOSZTY ZWROTU

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Lyssia.pl wyraźnie poinformuje, że pokrywa koszt zwrotu.

Przesyłka zwrotna powinna zostać odpowiednio zabezpieczona. Zalecamy skorzystanie z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki i zachowanie potwierdzenia nadania.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, uzasadnione koszty jego zwrotu ponosi Lyssia.pl. (European Union)

ZWROT PŁATNOŚCI

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy Klientowi płatności otrzymane za zwrócony produkt.

Zwrot obejmuje również koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez Lyssia.pl dla danego zamówienia.

Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, na przykład dostawę ekspresową, dodatkowa różnica w cenie nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności zostanie dokonany w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. (European Union)

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności Klienta.

WYMIANA ROZMIARU

Jeżeli wybrany rozmiar nie jest odpowiedni, prosimy o kontakt z obsługą klienta przed odesłaniem produktu.

Możliwość wymiany, jej termin oraz ewentualne koszty zależą od warunków oferty obowiązujących w chwili zakupu.

Jeżeli przy produkcie lub podczas składania zamówienia wskazano możliwość bezpłatnej wymiany w określonym terminie, zastosowanie mają warunki tej oferty.

PRODUKTY USZKODZONE LUB NIEZGODNE Z ZAMÓWIENIEM

Jeżeli otrzymany produkt:

• jest uszkodzony;

• ma wadę;

• jest niekompletny;

• różni się od zamówionego produktu;

• został dostarczony w niewłaściwym rozmiarze lub kolorze,

prosimy skontaktować się z nami możliwie szybko.

W wiadomości należy podać numer zamówienia, opisać problem oraz, jeżeli jest to potrzebne, dołączyć wyraźne zdjęcia produktu i opakowania.

Po rozpatrzeniu zgłoszenia zaproponujemy rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot płatności, zależnie od rodzaju problemu i dostępnych środków prawnych.

Koszt zwrotu produktu wadliwego lub niezgodnego z umową nie obciąża Konsumenta. Produkty wadliwe lub niezgodne z opisem są objęte ustawowymi prawami Konsumenta, niezależnie od dobrowolnej polityki zwrotów Sklepu. (European Union)

ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, postaramy się je anulować i zwrócić płatność.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, należy poczekać na jego dostarczenie, a następnie skorzystać z procedury odstąpienia od umowy opisanej w niniejszej Polityce.

BRAK ODBIORU LUB BŁĘDNY ADRES

Klient odpowiada za podanie pełnego i prawidłowego adresu dostawy.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu:

• podania nieprawidłowego lub niepełnego adresu;

• nieodebrania przesyłki;

• odmowy odbioru bez wcześniejszego odstąpienia od umowy,

możemy potrącić uzasadnione koszty ponownej wysyłki lub zwrotu przesyłki, o ile pozwalają na to obowiązujące przepisy.

Samo nieodebranie przesyłki nie zawsze stanowi jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z nami.

NADUŻYCIA I NIEUZASADNIONE CHARGEBACKI

W przypadku problemu z zamówieniem prosimy najpierw skontaktować się z obsługą klienta, aby umożliwić nam wyjaśnienie sprawy.

Jeżeli zostanie wszczęta procedura chargeback, możemy przekazać operatorowi płatności dokumenty dotyczące zamówienia, w tym potwierdzenie płatności, dane wysyłki, potwierdzenie dostawy oraz korespondencję z Klientem.

W przypadku udokumentowanego oszustwa lub świadomego nadużycia procedury zwrotu albo chargeback możemy podjąć działania przewidziane przez prawo.

Postanowienie to nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

KONTAKT

W celu zgłoszenia zwrotu, wymiany lub reklamacji prosimy o kontakt:

Lyssia.pl
E-mail: contact@lyssia.pl
Zwroty i reklamacje: contact@lyssia.pl
Polska